Ketika permintaan perjalanan terus berubah, bagaimana maskapai penerbangan menggunakan inovasi teknologi untuk menjaring penumpang?
Berita dari Civil Aviation Resources Network pada 25 Januari 2024: Dengan dimulainya tahun baru 2024, jelas bahwa industri penerbangan akan terus menghadapi tantangan makro yang sangat besar: mulai dari fluktuasi permintaan perjalanan dan inflasi, hingga kenaikan biaya hidup dan harga minyak. , kekurangan staf, kerusuhan politik dan perubahan iklim.
Inti dari tantangan ini adalah perubahan kebutuhan pelanggan. Wisatawan saat ini menuntut lebih dari sekedar penerbangan, mereka menuntut pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi mereka – perjalanan yang mulus mulai dari pemesanan penerbangan hingga pendaratan. Konsumen saat ini sudah lebih paham secara digital, dan lebih dari setengahnya selalu atau sering mengandalkan perangkat seluler, sehingga mereka menginginkan pengalaman digital yang lancar dan mudah digunakan – dan hal ini dimungkinkan berkat modernisasi ritel dan digitalisasi.
Ini bukan hanya tentang ekspektasi pelanggan yang lebih tinggi; tren perjalanan sendiri juga telah berubah total. Perubahan signifikan telah terjadi, mulai dari waktu penerbangan yang diharapkan wisatawan hingga proses pemesanan untuk bisnis, serta layanan tambahan dalam penerbangan, pra-keberangkatan, dan fasilitas dalam penerbangan. Ketika tren perjalanan terus berubah dan berkembang di dunia pascapandemi, maskapai penerbangan dituntut untuk mengikuti perubahan ini dan memberikan kemudahan bagi wisatawan untuk memesan penerbangan dan menikmati perjalanan mereka.
Ketika industri penerbangan terus mengembangkan rencana pemulihan, dengan lalu lintas udara global kini kembali ke sekitar 84% dari tingkat sebelum pandemi, teknologi dapat membuat perbedaan antara memimpin atau tertinggal. Sangat penting bagi maskapai penerbangan untuk mengadopsi solusi teknologi mutakhir untuk memastikan mereka tetap kompetitif dalam lingkungan yang terus berubah ini.
Jadi, bagaimana maskapai penerbangan dapat menyelaraskan ekspektasi penumpang yang disesuaikan ini melalui teknologi dan inovasi? Berikut adalah beberapa topik utama yang kami diskusikan dengan para pemimpin industri.
Membuka nilai kemampuan distribusi baru
Kemampuan Distribusi Baru (NDC) telah menjadi pilar utama dalam membuka jalan baru menuju pertumbuhan yang menguntungkan dan membuka efisiensi komersial untuk mendorong pertumbuhan pendapatan. Singkatnya, NDC memberi maskapai penerbangan kendali lebih besar atas strategi distribusi mereka, memungkinkan inovasi yang cepat dan mengurangi waktu pemasaran produk baru. Hal ini memungkinkan maskapai penerbangan untuk menciptakan penawaran yang dinamis dan disesuaikan bagi para pelancong dan memberikan konten yang kaya dan real-time kepada agen perjalanan tanpa batasan tradisional.
Untuk mewujudkan nilai NDC, maskapai penerbangan harus berinvestasi pada infrastruktur teknologi yang diperlukan, termasuk mesin pemesanan yang kompatibel dan integrasi sistem, serta bekerja sama dengan pemasok untuk memastikan penerapan yang lancar. Seperti halnya teknologi baru lainnya, adopsi NDC adalah sebuah proses, namun dengan bekerja sama dengan mitra yang tepat, tantangan apa pun dapat diatasi dan diatasi.
Misalnya, ketika American Airlines mengadopsi NDC, mereka menghadapi beberapa tantangan awal. Perusahaan telah memilih untuk memberikan konten terbaiknya kepada penjual perjalanan pihak ketiga hanya melalui koneksi NDC. Namun, agen perjalanan dan perusahaan manajemen perjalanan (TMC) tidak dapat mengubah pemesanan tradisional GDS (EDIFACT) menjadi tiket yang sesuai dengan NDC.
Bekerja sama dengan vendor teknologi, American menciptakan dan meluncurkan solusi untuk masalah ini dalam waktu kurang dari tiga bulan. Diharapkan pada akhir tahun 2023, 80% penjualan American Airlines akan melalui penjualan langsung atau NDC.
Lampu obstruksi intensitas rendah tenaga surya Pabrik tipe A,
Lampu obstruksi intensitas sedang yang disesuaikan tipe A,
Pemasok tipe B lampu obstruksi intensitas sedang surya,
Lampu obstruksi intensitas sedang tenaga surya yang disesuaikan Tipe A.
Kekuatan SATU Perintah
Meskipun NDC merupakan langkah pertama dalam digitalisasi ritel penerbangan, langkah selanjutnya adalah memodernisasi arsitektur ritel menggunakan ONEOrder. ONEOrder memungkinkan maskapai penerbangan untuk fokus pada pelanggan, menghapus secara bertahap jenis catatan yang berbeda dan mengadopsi "satu sumber kebenaran" secara real-time untuk pembelian penumpang. Bagi maskapai penerbangan, pendekatan ini memungkinkan informasi mengalir dengan bebas di seluruh proses bisnis maskapai penerbangan, mulai dari penawaran hingga penyelesaian, dan meningkatkan pengalaman pelanggan mulai dari inspirasi dan pemesanan, hingga layanan dan pemenuhan.
Namun bagi maskapai penerbangan, penerapan ONE Order memang melibatkan perubahan mendasar dalam cara maskapai penerbangan mengelola pemesanan dan layanan pelanggan. Hal ini membutuhkan peralihan dari proses tradisional yang banyak dokumen, yang merupakan tugas berat bagi bisnis apa pun. Namun, proses ini sangat berharga dan sangat penting bagi maskapai penerbangan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih lancar dan menyenangkan dari awal hingga akhir sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan akan pengalaman perjalanan yang lancar dan terpadu.
Data dan Wawasan: Keputusan yang Diinformasikan
Data dan wawasan selalu memainkan peran penting dalam membentuk cara teknologi digunakan dalam industri penerbangan. Namun, secara empiris, sebagian besar wawasan tidak dapat diperoleh dan tersebar di berbagai dokumen yang terputus-putus. Menggabungkan wawasan ini ke dalam platform terpadu memberikan maskapai penerbangan informasi yang lebih komprehensif untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan memanfaatkan analisis data real-time, maskapai penerbangan dapat mengidentifikasi tren perilaku penumpang, menemukan destinasi terpopuler selama musim tertentu, dan memahami layanan tambahan mana yang sesuai dengan wisatawan. Wawasan ini tidak hanya membantu maskapai penerbangan memberikan pengalaman yang lebih baik, mereka juga dapat menyesuaikan strategi penetapan harga untuk mengoptimalkan pendapatan pada rute-rute tersebut dan memastikan tarif yang kompetitif bahkan untuk pemesanan di menit-menit terakhir.
Peran kecerdasan buatan
Tentu saja, kecerdasan buatan (AI) telah menarik banyak perhatian, dan untuk alasan yang baik. Dari tahun 2023 hingga 2027, penerapan AI di pasar penerbangan diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 43%, dan diperkirakan akan tumbuh hingga US$3,6 juta. Khususnya terkait preferensi pelanggan, AI dapat memberikan rekomendasi kepada penumpang berdasarkan pilihan mereka sebelumnya dan memberikan saran pra-penerbangan dan dalam penerbangan yang disesuaikan kepada penumpang, seperti secara otomatis memilih kursi favorit dan memberikan penawaran khusus.
Selain itu, kemampuan penetapan harga dinamis yang dimiliki AI memungkinkan maskapai penerbangan menawarkan tarif yang disesuaikan berdasarkan riwayat interaksi penumpang dan permintaan pasar secara real-time. Jika maskapai penerbangan belum melakukan hal ini, mereka harus secara serius mengadopsi strategi memanfaatkan AI untuk memberikan nilai maksimal kepada pelanggan sekaligus memberikan manfaat bagi operasional bisnis.
Rangkullah fleksibilitas teknologi
Yang jelas adalah seiring dengan perubahan ekspektasi pelanggan yang cepat, kebutuhan teknologi pun ikut berubah. Namun, tidak semua teknologi memiliki fleksibilitas dan ketangkasan yang diperlukan untuk berkembang dengan cepat. Untuk menghindari terjebak pada platform dan solusi teknologi yang kaku, maskapai penerbangan harus menjajaki solusi modular terbuka dari mitra.
Solusi terbaik terdiri dari modul individual yang dirancang untuk melayani berbagai fungsi dalam operasi maskapai penerbangan, memberikan maskapai penerbangan fleksibilitas untuk memilih dan mengintegrasikan teknologi yang tepat untuk kebutuhan spesifik mereka. Strategi modular ini tidak hanya memberikan kemampuan beradaptasi dan skalabilitas, namun juga memungkinkan maskapai penerbangan untuk membentuk dan mengadaptasi kerangka teknologi mereka tanpa memerlukan perombakan sistem secara menyeluruh.
Penelitian menunjukkan bahwa pada akhir tahun 2023, 88% anggaran investasi maskapai penerbangan akan dihabiskan untuk teknologi, yang jelas merupakan fokus banyak maskapai penerbangan. Pasar telah berubah, dan penerapan teknologi yang dapat beradaptasi secara fleksibel terhadap lingkungan penerbangan yang semakin dinamis sangatlah penting bagi pertumbuhan. Maskapai penerbangan diyakini akan mempercepat laju transformasi teknologi dalam lima tahun ke depan. Saat kita menavigasi dunia penerbangan yang terus berubah, teknologi adalah jembatan yang akan membawa kita menuju masa depan perjalanan yang lebih baik, lebih terhubung, dan personal.
Penulis artikel ini adalah Andrew Wilcock, Chief Revenue Officer Accelya, yang disusun oleh Civil Aviation Resources Network