Chatbot menyesatkan penumpang agar salah membeli tiket, pengadilan memerintahkan Air Canada untuk memberikan kompensasi!
Menurut The Guardian, chatbot Air Canada memberikan informasi yang tidak akurat kepada penumpang, menyebabkan mereka membeli tiket harga penuh tanpa memanfaatkan diskon. Penumpang tersebut membawa Air Canada ke pengadilan, dan pengadilan akhirnya memerintahkan Air Canada untuk membayar ganti rugi.
Lampu garis tengah taxiway murah, harga lampu garis tengah taxiway,
Lampu palang sayap Ambang Cina, Lampu palang sayap Ambang Murah.
Menurut laporan, Jake Moffatt, seorang pria asal Kanada, membeli tiket Air Canada untuk menghadiri pemakaman neneknya pada tahun 2022, dengan harapan mendapatkan diskon duka (tarif duka) yang diberikan oleh maskapai tersebut.
Pada tahun 2022, Jack Moffat menghubungi Air Canada untuk menentukan dokumentasi apa yang diperlukan agar memenuhi syarat untuk mendapatkan tiket duka dan apakah pengembalian dana retroaktif akan tersedia.
Moffat mengatakan chatbot Air Canada memberitahunya bahwa dia dapat mengajukan diskon setelah perjalanan, namun halaman lain di situs web Air Canada menyatakan: "Pengembalian dana tidak diperbolehkan untuk perjalanan yang telah selesai."
Saat kasusnya dibawa ke pengadilan, Air Canada meminta hakim untuk menolak tuntutan Moffat. Perusahaan menyangkal semua tuduhan namun tidak memberikan bukti untuk membantahnya.
Air Canada kemudian mengakui kepada Moffat bahwa bot tersebut menggunakan "kata-kata yang menyesatkan" dalam rekomendasinya dan akan memperbarui chatbot tersebut lebih lanjut. Namun Air Canada yakin maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas tindakan chatbots. “Air Canada percaya bahwa chatbot adalah badan hukum independen dan bertanggung jawab atas tindakannya sendiri.”
“Meskipun chatbot memiliki komponen interaktif, chatbot masih hanya merupakan bagian dari situs web Air Canada,” kata Moffat. "Air Canada bertanggung jawab atas semua informasi di situsnya. Tidak ada bedanya apakah informasi tersebut berasal dari halaman statis atau chatbot." ."
Hakim Christopher Rivers, yang menangani kasus ini, mengatakan: "Moffat tidak perlu mengetahui bagian mana dari situs Air Canada yang akurat."
Dilaporkan bahwa penerbangan Moffat dari Toronto ke Vancouver menelan biaya sekitar 1.200 dolar Kanada. Air Canada harus membayar Moffat $650,88, yang merupakan selisih antara jumlah yang dibayarkan Moffat untuk penerbangannya dan tarif diskon kehilangan, ditambah $36,14 sebagai bunga penilaian awal dan $125 sebagai biaya.
Menurut Simpleflying, Air Canada harus segera mengakui kesalahan yang dilakukan chatbotnya dan memberikan kompensasi yang sesuai.
-Argumen Air Canada bahwa chatbot bertanggung jawab atas tindakannya tidak masuk akal. Fitur chatbot berbasis AI di situs web maskapai penerbangan ini terutama dirancang untuk membantu atau bahkan menggantikan layanan manusia perusahaan. Seperti yang dikatakan Rivers, chatbot "tetap menjadi bagian dari situs web Air Canada. Air Canada, pada bagiannya, bertanggung jawab atas semua informasi di situs webnya."
-Maskapai penerbangan sering kali bertanggung jawab atas berbagai bidang layanan, yang terkadang disediakan oleh entitas eksternal: penanganan bagasi dan katering adalah dua bidang yang paling banyak dikeluhkan penumpang tentang maskapai penerbangan. Outsourcing biasanya terjadi pada jasa outsourcing kepada perusahaan lain.
- Air Canada awalnya menawarkan kredit perjalanan sebesar $200 kepada penumpang. Moffat kemudian membawa kasus ini ke pengadilan, meminta pengembalian dana sebagian sekitar CAD$880. Jumlah ini mungkin merupakan jumlah yang besar bagi penggugat, namun sangat kecil bagi Air Canada. Waktu, biaya hukum, dan perhatian negatif media terhadap kasus ini jauh melebihi selisih beberapa ratus dolar.